Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
Preguntas frecuentes sobre las áreas de NESS
Compra y Sostenibilidad
¿Tendré un único gestor/interlocutor? ¿Qué pasará cuando esté de vacaciones?
Sí, tendrá un gestor personalizado que actuará de interlocutor. Aunque un miembro de nuestro equipo será tu gestor siempre habrá alguien disponible para ayudarte cuando él no esté accesible. Tendrás línea directa con tu gestor a través de su correo electrónico o su extensión de teléfono, pero en caso de necesidad nuestro equipo estará a tu disposición.
¿Cómo se calculan los ahorros por los que voy a pagar el servicio?
Nuestro equipo simulará cada factura recibida con las condiciones contractuales anteriores y al enfrentarlas con la factura recibida con las condiciones negociadas se obtiene un ahorro contrastable y transparente. Además, la factura recibida se revisa de forma que se asegure la correcta aplicación de las condiciones negociadas y la normativa vigente.
Para justificar estos ahorros, se realiza un informe que recoge los resultados obtenidos en ese periodo de tiempo y su contraposición con el plan de ahorro que se había propuesto en la fase de estudio, analizando las posibles desviaciones.
¿Qué diferencia la huella de carbono de organización de la de producto?¿Qué diferencia hay entre ISO 14 064 y GHG Protocol?
La huella de carbono de la organización es una fotografía de la situación de la organización en el año de cálculo. Permite calcular las emisiones asociadas a la actividad de la empresa en ese año.
Por otro lado, la huella de producto calcula las emisiones asociadas a la generación de un producto/servicio concreto. Estudia los aspectos que intervienen en ese producto, no de la organización en general.
Sobre los diferentes criterios de cálculo de huella de carbono de la organización, están la ISO 14 064 y el GHG Protocol. La ISO obliga a la consideración de todas las categorías, aunque después puedan excluirse las no representativas o que no apliquen. Por el contrario, el GHG Protocol permite elegir si el cálculo se realiza de Alcance 1+2, que es lo obligatorio, o incluir el cálculo, total o parcial, del Alcance 3.
Gestión Energética
¿Cómo puedo solicitar el alta del suministro?
Para solicitar el alta de suministro y concertar una cita, envíenos los siguientes datos al correo electrónico: clientes@ness.es
Dirección, portal y piso:
Nombre y Apellidos:
TLF de contacto:
DNI:
EMAIL:
N.º de cuenta bancaria:
(Marcar la opción que le corresponde)
Ο Propietario: Ο Inquilino:
Observaciones:
También necesitamos saber si ya disponen de agua fría y electricidad; en caso contrario, indíquenos cuándo está previsto que dispongan de estos servicios.
Les informamos que, en régimen de alquiler, se cobra una fianza de 90 €, reembolsable al causar baja siempre que todos los pagos estén al corriente.
¿Cómo puedo solicitar la baja del suministro?
Para solicitar la baja de su suministro, envíenos desde el e-mail que figura en su póliza los siguientes datos al correo electrónico: clientes@ness.es
Fecha baja:
Vivienda:
Nombre y apellidos del titular de la póliza:
N.º DNI:
¿Cómo puedo solicitar un cambio de cuenta bancaria?
Para solicitar un cambio de cuenta bancaria debe enviarnos un mensaje desde el e-mail que figura en su póliza a: clientes@ness.es
Es necesario nos envíe cumplimentado y firmado el siguiente documento.
¿Cómo puedo solicitar un cambio de titularidad?
Para solicitar un cambio de cuenta bancaria debe enviarnos un mensaje desde el e-mail que figura en su póliza a clientes@ness.es; cumplimentando los siguientes datos:
Fecha de cambio:
Titular póliza antigua
Dirección, portal y piso:
Nombre y Apellidos:
Nueva póliza
Dirección, portal y piso:
Nombre y Apellidos:
TLF de contacto:
DNI:
EMAIL:
N.º de cuenta bancaria:
Ο Propietario: Ο Inquilino:
(Marcar la opción que le corresponde)
Les informamos que en régimen de alquiler se cobra una FIANZA de 90€ reembolsable al causar baja si todo está al corriente de pago.
¿Por qué se cobra una fianza?
La fianza se cobra como garantía de recibos impagados a las viviendas en régimen de alquiler. Dada su condición de inquilino se realizará este cobro. La fianza es un concepto reembolsable
Se devolverá al finalizar el contrato, pasados 50 días hábiles tras el último giro bancario realizado, siempre y cuando estén todos los recibos al corriente de pago.
¿Cuánto se cobra por la fianza?
La fianza tiene un coste de 90 €. Este pago es reembolsable siempre y cuando, al finalizar el contrato, los recibos estén al corriente de pago.
¿Cuándo se devuelve la fianza?
La devolución de la fianza se efectuará 50 días hábiles después del último giro bancario, una vez finalizado el contrato y siempre que todos los recibos estén al corriente de pago.
¿Cuál es el horario telefónico de atención al cliente?
El servicio telefónico está disponible de:
- Lunes a jueves de 09:00h a 14:00h y de 15:00h a 18:30h.
- Viernes de 08:00h a 15:00h.
En verano (julio y agosto): el servicio de atención al cliente telefónico está disponible de:
- Lunes a viernes de 08:00h a 15:00h.